盛りだくさんなサポートサービス[Kayako]

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US滞在中にお世話になりました。オンラインサービス用のサポート・ナレッジベースサービスです。
有料ですが、必要な機能がほぼ網羅されていて、主要なE-commerceパッケージなどと連携可能であったりして
各種プラットフォームと親和性が高いサポートツールになります。
サポート用のフォーラムやライブチャット機能が標準でついています。ライブチャット機能は重宝しました。
いろいろ機能が盛りだくさん過ぎて早期導入には敷居が高いですがいいツールだと思います。

2012-12-20_180814

http://www.kayako.com/