アップルのデベロッパーサイトには、「ビジネスチャット」と呼ばれる今後のiOS 11メッセージ機能の概要が記載されています。
ビジネスチャットは基調講演の際には言及されていませんが、その機能を説明するテキストに基づいて、企業は顧客サービスの目的で顧客とチャットを利用できるようになります。
顧客はSafari、Maps、Spotlight、およびSiriを使用してビジネスを見つけ、iMessageの会話を開始することができます。
ビジネスチャットは、企業がメッセージ内から直接顧客とつながる強力な新しい方法です。
ビジネスチャットを使用すると、顧客はiPhone、iPad、およびApple Watchで質問への回答の取得、問題の解決、取引の完了を行うことができます。お客様は、Safari、マップ、Spotlight、およびSiriからビジネスを見つけて会話を開始することができます。
Vergeが指摘しているように、ビジネスチャットは、企業がダイレクトメッセージ機能を使って顧客と対話するFacebookやTwitterなどのソーシャルネットワークと競う形で可能にしています。
Apple Payとカレンダーの統合などの機能は、ビジネスチャットオプションに追加され、チャットセッションで顧客が購入できるようになり、企業がカスタム機能を開発できるようにサードパーティのアプリケーションもサポートします。
アップルは、6月9日午前10時、太平洋時間に開催される開発者セッションで、ビジネスチャットの詳細を提供する計画だ。
