アップルはSalesforceと提携し、iOS 11でiMessageビジネスチャットを提供

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AppleはWWDCの最終日に、iOS 11で導入されたiMessage Appsでビジネス向けのサービスを発表しました。Map、Safari、Spotlight検索との統合を活用して、既存のカスタマーサービスプラットフォーム(CSP )をGenesys、LivePerson、Nuance、Salesforceから提供します。

ビジネスチャットは、iOS 11のiMessage経由でカスタマーサポートを提供します。

現在、開発者向けプレビュー版としてリリースされているAppleの新しいビジネスチャットでは、注文、トラブルシューティング、予定の予約などのカスタマーサービスのヘルプで、企業とのライブIM会話を開始することができます。

ユーザーは、SafariまたはSpotlightの検索やウェブ上のチャットアイコン、またはiPhoneカメラをQRコードでスキャンで、地図内の場所に関連付けられたチャットアイコンをクリックし、ビジネスチャットを開始できます。

iOS 11のアプリは、ユーザーが新しいビジネスチャットを開始できるチャットアイコンを表示できます

電話をかけるのと同様に、ビジネスチャットアイコンまたはQRコードで、iMessageで新しい会話タイプをひらけます。特定のチャットボタンやQRコードには、ユーザーを地理的な場所(マップに表示されたローカルの小売店など)、見ている特定の商品構成、購入した言語、特定の商品構成に関連付けることができるURLペイロードが含まれています必要なものを特定するチームID(注文追跡など)もあります。

ビジネスチャットは、着信IMリクエストを、CSPに介して企業の適切な対応チームに接続し、会社のチャットエージェントは、その顧客との以前の会話をプルし、援助したい製品の詳細、関連する注文などにアクセスすることができます。これにより進行中の出荷、認証された回答を提供します。

カスタマーサービスは、写真やその他の添付ファイルを送信すること、顧客から写真やその他の添付ファイルを受け取って問題を解決することなど、iMessageができることは何でも行うことができます。企業は、顧客のリンクを送信して自分のアプリをダウンロードできるようになります。

エンタープライズiMessageアプリ

ビジネスチャットは、iOS 10で導入されたiMessage App拡張機能もサポートしています。アップルはiMessage App拡張のセットを提供しています。これは、選択肢のグラフィカルなセット(製品オプションのリストなど)、Time Picker(予定時間をスケジューリングするためのもので、ローカルカレンダーから関連予定をユーザーに表示されます)、Apple Payトランザクションリクエスト(チャットセッション内での注文やその他の支払いの処理)を行えます。

企業は、ビジネスチャットで使用する独自のカスタム応答アプリの拡張を作成することもできます。 Appleは、航空会社の座席セレクターの例を実演し、ユーザーが自分の選択を取り消すためにやり取りできるユーザーインターフェイスを提示しました。